Retours, remboursements et échanges

Chez VitapawTech, nous voulons que chaque commande soit claire, équitable et facile à examiner.

Étant donné que nos produits sont des kits de dépistage de la santé des animaux de compagnie pouvant impliquer des prélèvements de selles, de salive, d'écouvillons ou de sang, certaines limites de retour s'appliquent pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène et d'intégrité du produit.

Résumé rapide

Commandes à domicile non ouvertes

Les kits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Kits ouverts ou utilisés

Les kits ouverts, descellés, utilisés, partiellement utilisés ou ayant servi à des fins d'échantillonnage ne peuvent être retournés.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous allons examiner le problème et pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement, l'envoi de la pièce manquante ou une correction.

Commandes commerciales, pilotes et en gros

Les commandes commerciales, pilotes, d'abris, de sauvetage, de pensions, de garderies, de vente en gros et les commandes personnalisées peuvent être soumises au devis, à la facture, à l'accord pilote ou aux conditions commerciales applicables.

Besoin d'aide ? Contactez-nous à contact@vitapawtech.com

Commandes des consommateurs

Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation légal dans le délai légal applicable après réception des marchandises.

De plus, VitapawTech offre une période de retour volontaire de 30 jours pour les commandes à domicile non ouvertes et non utilisées.

Pour être admissible, le produit doit être :

  • Non ouvert
  • Inutilisé
  • Non scellé
  • Dans son emballage d'origine
  • Retourné avec tous les composants, inserts et accessoires d'origine

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous vous confirmerons les instructions de retour et l'adresse de retour.

Kits de test ouverts ou utilisés

Les kits VitapawTech sont des produits de dépistage sensibles à l'hygiène.

Nous n'acceptons pas les retours de kits qui ont été ouverts, descellés, utilisés, partiellement utilisés ou qui ont été en contact avec des selles, de la salive, des écouvillons, du sang ou d'autres échantillons biologiques.

Une fois le kit ouvert ou en cas de risque de contact avec l'échantillon, l'intégrité, l'hygiène et la traçabilité du produit ne peuvent plus être vérifiées.

Cela protège les clients, les équipes d'assistance, les partenaires logistiques et notre processus de traitement interne.

Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyez un courriel à contact@vitapawtech.com
avec:

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Photos de l'article et de son emballage
  • Brève description du problème
  • Numéro de lot et date de péremption, si visibles

Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement, l'envoi de la pièce manquante ou toute autre solution appropriée.

Veuillez ne pas utiliser un kit si l'emballage est visiblement endommagé, ouvert, présente des fuites, est contaminé ou s'il manque des composants essentiels.

Commandes commerciales, pilotes et en gros

Les commandes professionnelles peuvent être traitées différemment des commandes passées par les particuliers.

Cela inclut les commandes pour les pensions pour animaux, les garderies, les refuges, les centres de sauvetage, les partenaires vétérinaires, les distributeurs, les revendeurs, les programmes pilotes, les échantillons d'essai, les commandes en gros, les tarifs pour les établissements et les demandes de produits ou d'emballages personnalisés.

Sauf accord contraire écrit, les produits destinés aux entreprises, aux projets pilotes, à la vente en gros, personnalisés, de marque privée, spécialement configurés ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles au retour une fois acceptés, ouverts, distribués, utilisés, périmés ou expédiés conformément aux conditions commerciales convenues.

Si une commande professionnelle arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter pour examen.

Frais de retour et remboursements

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.

Nous vous confirmerons si l'article est éligible au retour, l'adresse de retour correcte et si les frais de retour sont pris en charge.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements admissibles sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Votre banque, votre fournisseur de carte ou votre service de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Demander un retour, un remboursement ou un remplacement

Courriel : contact@vitapawtech.com

Objet : Demande de retour/remplacement – Commande #[Votre numéro de commande]

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Motif de la demande
  • Photos, le cas échéant
  • Qu'il s'agisse d'une commande à domicile, d'une commande professionnelle, d'un pack pilote ou d'une commande d'échantillons

Nous allons examiner votre demande et vous indiquer les prochaines étapes.

Contact

Pour les retours, les remboursements, les remplacements, les problèmes de commande ou la révision des commandes commerciales, veuillez contacter :

contact@vitapawtech.com

Dernière mise à jour : 29 avril 2026