Rückgabe, Erstattung & Umtausch

Bei VitapawTech möchten wir, dass sich jede Bestellung klar, fair und leicht nachvollziehbar anfühlt.

Da es sich bei unseren Produkten um Testkits zur Gesundheitsvorsorge von Haustieren handelt, die Kot-, Speichel-, Abstrich- oder Blutproben beinhalten können, gelten aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Produktintegrität bestimmte Rückgabebeschränkungen.

Kurzzusammenfassung

Ungeöffnete Heimbestellungen

Ungeöffnete und unbenutzte Sets können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Geöffnete oder gebrauchte Bausätze

Geöffnete, entsiegelte, benutzte, teilweise benutzte oder mit Proben in Kontakt gekommene Kits können nicht zurückgegeben werden.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung, die Nachlieferung fehlender Komponenten oder eine Korrektur anbieten.

Geschäfts-, Pilot- und Großhandelsbestellungen

Für Geschäfts-, Pilot-, Tierheim-, Rettungs-, Pensions-, Tagesbetreuungs-, Großhandels- und kundenspezifische Bestellungen gelten gegebenenfalls die jeweiligen Angebots-, Rechnungs-, Pilotenvereinbarungs- oder Geschäftsbedingungen.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter contact@vitapawtech.com

Verbraucherbestellungen

Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie unter Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist nach Erhalt der Ware.

Darüber hinaus bietet VitapawTech ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und unbenutzte Heimbestellungen.

Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

  • Ungeöffnet
  • Unbenutzt
  • Unversiegelt
  • In Originalverpackung
  • Zurückgesendet mit allen Originalkomponenten, Einsätzen und Zubehörteilen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen dann die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Geöffnete oder benutzte Testkits

Bei den VitapawTech-Kits handelt es sich um hygieneempfindliche Screening-Produkte.

Wir können keine Rücksendungen von Sets akzeptieren, die geöffnet, entsiegelt, benutzt, teilweise benutzt wurden oder mit Stuhl, Speichel, Abstrichen, Blut oder anderen biologischen Proben in Kontakt gekommen sind.

Sobald ein Testkit geöffnet ist oder ein Risiko des Probenkontakts besteht, können Produktintegrität, Hygiene und Rückverfolgbarkeit nicht mehr gewährleistet werden.

Dies schützt Kunden, Betreuungsteams, Logistikpartner und unseren internen Abwicklungsprozess.

Beschädigte, defekte, unvollständige oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, defekt, unvollständig oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: contact@vitapawtech.com
mit:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Fotos des Artikels und der Verpackung
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Losnummer und Verfallsdatum, falls sichtbar

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung, die Nachlieferung fehlender Komponenten oder eine andere geeignete Lösung an.

Bitte verwenden Sie das Set nicht, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt, geöffnet, undicht oder verunreinigt ist oder wichtige Komponenten fehlen.

Geschäfts-, Pilot- und Großhandelsbestellungen

Geschäftsbestellungen werden möglicherweise anders abgewickelt als Bestellungen von Privatkunden.

Dies umfasst Bestellungen für Pensionen, Tagesstätten, Tierheime, Rettungsorganisationen, Partner aus dem Veterinärbereich, Vertriebshändler, Wiederverkäufer, Pilotprogramme, Testmuster, Großbestellungen, Preise für Einrichtungen sowie Anfragen zu kundenspezifischen Produkten oder Verpackungen.

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, sind Produkte für den Geschäftsgebrauch, Pilotprojekte, Großhandel, kundenspezifische Anfertigungen, Eigenmarkenprodukte, speziell konfigurierte Produkte oder Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen, sobald sie gemäß den vereinbarten Geschäftsbedingungen angenommen, geöffnet, verteilt, verwendet, abgelaufen oder versandt wurden.

Falls eine Geschäftsbestellung beschädigt, defekt, unvollständig oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Rückversand & Rückerstattungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Wir werden Ihnen bestätigen, ob der Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, die korrekte Rücksendeadresse angeben und ob die Rücksendekosten übernommen werden.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden berechtigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch beantragen

E-Mail: contact@vitapawtech.com

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Grund für die Anfrage
  • Fotos, falls relevant
  • Ob es sich um eine Privatbestellung, eine Geschäftsbestellung, eine Pilotpackung oder eine Musterbestellung handelte

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Kontakt

Bei Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Bestellproblemen oder Fragen zur Überprüfung von Geschäftsbestellungen wenden Sie sich bitte an:

contact@vitapawtech.com

Letzte Aktualisierung: 29. April 2026