Devoluciones, reembolsos y reemplazos

En VitapawTech, queremos que cada pedido sea claro, justo y fácil de revisar.

Debido a que nuestros productos son kits de pruebas de detección de problemas de salud para mascotas que pueden requerir muestras de heces, saliva, hisopos o sangre, se aplican algunas limitaciones de devolución por motivos de protección de la salud, higiene e integridad del producto.

Resumen rápido

Pedidos a domicilio sin abrir

Los kits sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Kits abiertos o usados

Los kits abiertos, sin precintar, usados, parcialmente usados o que hayan estado en contacto con muestras no se pueden devolver.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Revisaremos el problema y podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso, el envío del componente faltante o una corrección.

Pedidos comerciales, piloto y al por mayor

Los pedidos comerciales, piloto, de refugio, de rescate, de alojamiento, de guardería, al por mayor y personalizados pueden regirse por la cotización, la factura, el acuerdo piloto o los términos comerciales aplicables.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos en contact@vitapawtech.com

Órdenes de consumo

En el caso de compras de consumo elegibles realizadas en línea, usted puede tener derecho legal a desistir de su pedido dentro del plazo legal aplicable después de recibir la mercancía.

Además, VitapawTech ofrece un plazo de devolución voluntario de 30 días para los pedidos a domicilio que no hayan sido abiertos ni utilizados.

Para poder optar a esta categoría, el producto debe ser:

  • Sin abrir
  • No usado
  • Sin sellar
  • En su embalaje original
  • Devuelto con todos los componentes, insertos y accesorios originales.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Le confirmaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas.

Kits de prueba abiertos o usados

Los kits de VitapawTech son productos de cribado que requieren especial atención a la higiene.

No podemos aceptar devoluciones de kits que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, parcialmente usados o que hayan estado en contacto con heces, saliva, hisopos, sangre u otras muestras biológicas.

Una vez abierto un kit o si existe riesgo de contacto con la muestra, ya no se puede verificar la integridad, la higiene ni la trazabilidad del producto.

Esto protege a los clientes, a los equipos de atención al cliente, a los socios logísticos y a nuestro proceso interno de gestión.

Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente a lo que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: contact@vitapawtech.com
con:

  • Número de orden
  • Nombre del producto
  • Fotos del artículo y del embalaje.
  • Una breve descripción del problema
  • Número de lote y fecha de caducidad, si son visibles.

Tras la revisión, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso, el envío del componente faltante u otra solución apropiada.

Por favor, no utilice el kit si el embalaje está visiblemente dañado, abierto, tiene fugas, está contaminado o le faltan componentes clave.

Pedidos comerciales, piloto y al por mayor

Los pedidos comerciales pueden gestionarse de forma diferente a los pedidos particulares.

Esto incluye pedidos para residencias caninas, guarderías, refugios, centros de rescate, socios relacionados con la veterinaria, distribuidores, revendedores, programas piloto, muestras de prueba, pedidos al por mayor, precios para instalaciones y solicitudes de productos o embalajes personalizados.

Salvo acuerdo expreso por escrito, los productos comerciales, piloto, mayoristas, personalizados, de marca propia, configurados especialmente o hechos a medida no son elegibles para devolución una vez aceptados, abiertos, distribuidos, usados, caducados o enviados bajo los términos comerciales acordados.

Si un pedido comercial llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros para que lo revisemos.

Devoluciones y reembolsos

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.

Confirmaremos si el artículo cumple los requisitos para ser devuelto, la dirección de devolución correcta y si los gastos de envío de la devolución están cubiertos.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, los reembolsos que cumplan con los requisitos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago podría tardar más tiempo en reflejar los fondos en su cuenta.

Solicitar una devolución, reembolso o reemplazo.

Correo electrónico: contact@vitapawtech.com

Asunto: Solicitud de devolución/reemplazo – Pedido #[Su número de pedido]

Por favor, incluya:

  • Número de orden
  • Nombre del producto
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos, si procede
  • Ya fuera un pedido para el hogar, un pedido comercial, un paquete piloto o un pedido de muestra.

Revisaremos su solicitud y le indicaremos los pasos a seguir.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos, reemplazos, problemas con el pedido o revisión de pedidos comerciales, comuníquese con:

contact@vitapawtech.com

Última actualización: 29 de abril de 2026